{PSOCIAL}

Se trató de un estudio cuantitativo no experimental de alcance descriptivo correlacional y corte transversal (Hernandez et al., 2010)

La muestra se conformó de 256 trabajadores de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y Gran Buenos Aires (AMBA) que tuvieran un mínimo de 6 meses de antigüedad en su puesto laboral. La media de edad fue de 36,12 años (DE= 13,89, rango= 18:86). El 64% de la muestra fue de género femenino, el 35% de género masculino, y el 1% indicó género no binario. En cuanto al tipo de organización, el 75% de los participantes son del sector privado, mientras que un 22% es de sector público y un 3% del tercer sector (p.e. cooperativas, ONGs, asociaciones de voluntariado, fundaciones, etc).

Para la recolección de datos se utilizaron cuatro instrumentos:

Cuestionario socio-demográfico-laboral ad hoc: se relevaron variables como edad, género y tipo de organización laboral.

Adaptación de la Escala de Locus de Control de Rotter (Brenlla & Vázquez, 2010): Este instrumento se compone de 29 ítems (23 que evalúan expectativas generalizadas de control sobre refuerzos y eventos vitales, y 6 ítems distractores). Cada ítem consiste en dos frases, una relativa al locus interno y otra al externo. La persona que responde debe elegir sólo una de estas opciones. El coeficiente de alfa de Cronbach fue de .652 (Brenlla & Vázquez, 2010). La puntuación total de la escala se extrae a partir de la suma de los ítems de locus externo. Una baja puntuación en esta escala supone un locus interno mayor.

Escala Breve de Afrontamiento al Estrés (Brenlla & Geromini, 2008): Este instrumento consiste en 28 ítems que evalúan 14 estrategias de afrontamiento. Es una traducción y validación del Brief COPE de Carver (1997). Los ítems tienen una escala Likert del 1 al 4, siendo 1 “Nunca hago esto” y 4 “Suelo hacer esto mucho”. Una de las virtudes de este instrumento es su versatilidad para analizar la asociación de las distintas estrategias y generar un segundo orden de análisis. Una de las configuraciones más recurrentes del instrumento consiste en identificar estrategias activas y estrategias pasivas (Morán et al., 2014; Morán, Landero, & González, 2010).

Versión en español del Job Content Questionnaire (Cirami et al., 2023): Este cuestionario consiste en 22 ítems que evalúan 3 dimensiones: Apoyo social (de los pares y superiores), Demandas (exigencias, volumen de trabajo y tiempo para realizarlo) y Control del trabajo (autonomía). Los ítems tienen una escala Likert del 1 al 4, siendo 1 “totalmente en desacuerdo” y 4 “totalmente de acuerdo”. Los coeficientes de alfa ordinal para cada escala son de .87 para apoyo social, .8 para demandas, y .91 para control del trabajo (Cirami et al., 2023).

Se administró el macrocuestionario a trabajadores de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y Gran Buenos Aires (AMBA). La administración fue de manera grupal e individual en formato presencial y virtual, y contó con una duración estimada de 25 minutos. Antes de responder el cuestionario, los participantes que accedieron a ser parte del estudio firmaron el consentimiento informado en donde se presentaron los objetivos de la investigación y se les solicitó permiso para trabajar con sus respuestas de forma anónima y con fines investigativos. Los datos fueron procesados a través del software IBM SPSS Statistics 22.

Para la primera aproximación de los datos se utilizó estadística descriptiva por medio de medidas de tendencia central y dispersión. Con el fin de detectar casos atípicos se utilizó el criterio de Mahalanobis y la prueba de Leverage. Luego se realizó un estudio descriptivo (medias y desviaciones típicas) para la edad y para las distintas subescalas del Job Contents Questionnaire (JCQ), la Escala de Locus de Control de Rotter y de la Escala Breve de Afrontamiento. A continuación calcularon las correlaciones de Pearson entre las distintas dimensiones de las variables del estudio. Finalmente, se realizaron regresiones lineales simples y múltiples con el objetivo de evaluar el valor predictivo de las dimensiones del JCQ y el locus de control sobre las estrategias de afrontamiento evaluadas. Para éstos análisis, en primera instancia se empleó un intervalo de confianza del 95% (IC 95%) y se utilizó un nivel de significación de p<.05. Sin embargo, al realizar varios análisis con distintas variables dependientes, se optó por utilizar la corrección de Bonferroni para mitigar el error de tipo I. En todos los casos, con la corrección de Bonferroni, el p valor ajustado fue de .008.

Se hallaron correlaciones positivas significativas entre control del trabajo y afrontamiento activo conductual (r= .169, p< .01) y emocional (r= .166, p< .01). Además, existen correlaciones positivas significativas entre apoyo social y afrontamiento activo conductual (r= .230, p< .01) y emocional (r= .214, p< .01). Por otro lado, se halló una correlación negativa significativa entre demandas del trabajo y afrontamiento activo cognitivo (r= .131, p< .05).

Por último, se evidenciaron correlaciones positivas significativa entre locus de control externo y estrategias de afrontamiento pasivas conductuales (r= .225, p< .01), cognitivas (r= .135, p< .05) y emocionales (r= .219, p< .01).

A continuación, se presentan los resultados de los modelos de regresión utilizados para evaluar el nivel de predicción de las variables que se asocian a las estrategias de afrontamiento. Para ello se llevaron adelante tres modelos de regresión lineal simple (cuando sólo hay una variable independiente) y dos modelos de regresión lineal múltiple (cuando hay más de dos variables independientes posibles), teniendo en cuenta las correlaciones previamente obtenidas asociadas a las hipótesis planteadas. Al ser modelos con poca cantidad de variables, se tendrá en cuenta el R2 sin ajustar para determinar la varianza explicada.

En cuanto a los modelos de regresión lineal simple, la variable demandas del trabajo explica un 1,7% de la varianza del afrontamiento activo cognitivo. Mientras que el locus de control externo presenta efectos estadísticamente significativos sobre las estrategias de afrontamientos pasivas conductuales, cognitivas y emocionales, explicando un 5,1%, 1,8% y 4,8% respectivamente (ver Tabla 3).

Un primer modelo lineal múltiple indicó que tanto el control del trabajo como el apoyo social en el trabajo tienen efectos estadísticamente significativos sobre el afrontamiento activo conductual, explicando un 6,1% de la varianza (ver Tabla 4). Mientras que un segundo modelo lineal múltiple evidenció que el control del trabajo como el apoyo social en el trabajo presentaron efectos estadísticamente significativos sobre el afrontamiento activo emocional, explicando un 5,5% de la varianza (ver Tabla 5).

La Hipótesis 1 del presente estudio se ha verificado parcialmente. Por un lado, bajos niveles de demandas en el trabajo predicen una mayor utilización de estrategias de afrontamiento activas cognitivas. Por otro lado, altos niveles de apoyo social y control se presentan como predictores del uso de afrontamiento activo conductual y emocional.

En cuanto a la relación entre demandas y afrontamiento activo cognitivo, puede explicarse a partir de modelos atencionales (Kahneman, 1973). En este modelo, los recursos atencionales son limitados y deben gestionarse. Si se distribuyen los recursos atencionales de manera masiva a las exigencias y demandas laborales, es esperable que la persona pierda el foco en lo que refiere a la planificación para resolver dicha situación. En otras palabras, si la atención se estrecha sobre los estresores, se estrechan también las posibilidades de tomar distancia y evaluar de manera flexible los posibles planes de acción para lidiar con la situación. Compas y Boyer (2001) realizaron una revisión sobre la relación entre afrontamiento y atención en la cual sostienen que si la percepción del estrés es muy alta (distress) se alteraría la autorregulación y se tendería a perder el foco sobre afrontamientos activos y centrados en el problema.

Respecto del apoyo social, la identificación de recursos interpersonales en el entorno laboral podrían estar impactando sobre estrategias que consisten en la resolución de problemas y la puesta en marcha de acciones para hacer frente a las exigencias que se presentan. Además, si se conciben aspectos de apoyo social en el trabajo, es necesario tener en cuenta que esto subyace al despliegue de comportamientos asociados a la búsqueda del apoyo emocional para atravesar situaciones problemáticas o de exigencia. De esta manera, en función de los resultados se puede sostener la hipótesis 1, la cual propone que los trabajadores con mayor apoyo social, mayor control del trabajo y menor nivel de demandas presentan mayor uso de estrategias de afrontamiento activas conductuales, cognitivas y emocionales.

Estos hallazgos son consistentes con la evidencia de Wang y Lei (2023) que sostienen una fuerte relación entre el apoyo social y la proactividad enriqueciendo el rendimiento, la satisfacción y las relaciones en el trabajo. En este sentido, si bien no se está estudiando la variable afrontamiento, se están analizando conductas y dinámicas propias de un afrontamiento activo conductual y emocional.

Chen et al. (2019) también proponen modelos similares al anterior en donde el apoyo social impacta sobre el uso de estrategias de afrontamiento adaptativas y funciona como un moderador del burnout y cuadros de ansiedad y depresión. En esta misma dirección, Jolly et al. (2021) realizaron una revisión integradora del rol del apoyo social en el trabajo. Los estudios analizados y los modelos teóricos convergen con los hallazgos obtenidos en este estudio puesto que el apoyo social favorece la calidad de las relaciones, las reacciones positivas, el desempeño y el manejo de las exigencias.

Por último, el control se entiende como el nivel de autonomía que el trabajador tiene para realizar sus tareas. Este constructo comprende la disponibilidad de conocimientos, aprendizaje de los mismos, tiempo y libertad para planificar la realización de las actividades laborales. Por lo tanto, en lo que refiere a la evaluación secundaria que postulan Lazarus y Folkman (1984), estarían siendo valorados estos recursos internos con los que cuentan los trabajadores en relación a poder gestionar sus conocimientos y ritmos de trabajo para afrontar de manera activa los estresores de la cotidianeidad laboral. A su vez, contar con autonomía supone una fuente de autoeficacia, la cual puede servir también de moderadora para la regulación emocional como estrategia de afrontamiento (Bandura, 2023). Distintos estudios evidencian el impacto beneficioso de la autonomía sobre la calidad de vida en el trabajo (Tahar et al., 2023; Pan et al., 2023).

En síntesis, al evaluar y percibir demandas adecuadas, apoyo social y control para hacer frente al trabajo, se dispone de recursos que facilitan acciones para lidiar con las situaciones exigentes del entorno laboral, así como también para depositar la confianza en otros y buscar regulación emocional compartiendo y empatizando con compañeros, líderes o colaboradores en el trabajo. Mientras que la percepción elevada de demandas desfavorece la utilización de afrontamiento activo cognitivo puesto que la atención se encuentra limitada consumiendo recursos cognitivos que podrían orientarse a la planificación para resolver situaciones.

El presente estudio no se encuentra exento de limitaciones. En primer lugar, los resultados expuestos presentan valores estadísticos bajos a partir de los coeficientes de correlación obtenidos evidenciando la necesidad de trabajar con muestras más robustas. En este sentido, también se propone la puesta a prueba de otros modelos teóricos similares al empleado en la presente investigación, pero que guarden una relación en torno a los aspectos de evaluación cognitiva y de factores psicosociales.

Además, se podría profundizar el estudio del apoyo social y el afrontamiento desde un modelo teórico que se centre en las relaciones y roles laborales. En este sentido, también podrían explorarse climas de trabajo y culturas organizacionales que funcionan como habilitantes de ciertos estilos para lidiar con las exigencias laborales. Finalmente, los estilos de liderazgo también pueden ser futuros marcos de estudio en torno al afrontamiento.

Asimismo, se puede estudiar el impacto del locus de control desde modelos más complejos como el Modelo Bidimensional del Locus de Control en donde se puede estudiar de manera diferenciada el locus interno y el externo.